Получайте обратную связь от ваших клиентов: узнавайте их мнение о ваших услугах и качестве работы, выполненной вашими сотрудниками. С помощью услуги вы можете создать шаблоны форм обратной связи, чтобы получить от клиентов всю необходимую информацию сразу после того, как ваш сотрудники заканчивают выполнять задачи. Все заполненные формы можно посмотреть и проанализировать.

Также вы можете настроить под себя, как будут выглядеть формы обратной связи: выбрать цвет, названия кнопок, загрузить логотип. Профили обратной связи позволяют создать несколько вариантов отображения форм для разных ситуаций и видов задач.

Чтобы клиент получил ссылку на заполнение формы обратной связи:

1. Создайте профиль обратной связи.

2. Создайте шаблон формы обратной связи.

3. Создайте задачу: укажите номер телефона и/или адрес электронной почты клиента. На вкладке задачи Обратная связь включите переключатель Запросить у клиента обратную связь, выберите профиль приглашений обратной связи, шаблон формы. Укажите, куда нужно отправить ссылку.

4. Как только сотрудник переведет задачу в статус «Выполнено», клиент получит ссылку на заполнение формы обратной связи.

5. На вкладке Обратная связь в подразделе Формы обратной связи отображаются все заполненные формы.

Профили обратной связи

Чтобы создать профиль обратной связи:

1. В правом верхнем углу нажмите  → Обратная связь → Профили обратной связи.

2. Нажмите кнопку Новый профиль.

2. В открывшемся окне введите название профиля.

3. Введите описание профиля, чтобы было проще найти нужный в списке.

4. Выберите формат заполнения формы:

- линейный: обычная форма, в которой сразу отображаются все поля для заполнения;

- диалоговый: форма заполняется в виде диалога с ботом, который последовательно задает вопросы.

5. Введите заголовок формы: в диалоговой форме — это приветственное сообщение, в линейной заголовок отображается над формой.

6. Загрузите логотип.

7. Выберите цвет заголовка и рамки формы.

8. Введите резюмирующее сообщение, которое отобразится после заполнения всех полей.

9. Введите название кнопки отправки формы.

10. Укажите время с отправки приглашения, в течение которого форма может быть заполнена (в часах).

11. При необходимости разрешите повторное заполнение формы и укажите название кнопки для повторного заполнения.

12. При необходимости разрешите редактировать заполненную форму. Также укажите время с заполнения формы, в течение которого доступно её редактирование (минуты), и название кнопки.

13. Нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы установить профиль по умолчанию, напротив нужного профиля нажмите  → Сделать профилем по умолчанию.

 

Чтобы изменить профиль:

1. Напротив нужного профиля нажмите → Редактировать .

2. Измените нужные поля.

3. Нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы удалить профиль:

1. Напротив нужного профиля нажмите → Удалить шаблон.

2. Подтвердите удаление и нажмите кнопку Да. Если вы передумали или нажали по ошибке, нажмите кнопку Нет.

Формы обратной связи

Чтобы посмотреть заполненные клиентами формы обратной связи, а также удалить их, в правом верхнем углу нажмите  → Обратная связь → Формы обратной связи.

Чтобы посмотреть заполненную форму, нажмите на строку с формой. Откроется окно с этой формой.

Чтобы перейти к истории задаче, в привязке к которой была заполнена форма, в колонке Задача нажмите на название задачи.

В поле Фильтр можно задать дополнительные параметры для поиска форм: 

1. Выбрать период, за который вы хотите посмотреть заполненные формы:

• Сегодня;
• Вчера;
• Эта неделя;
• Этот месяц;
• Период — выберите нужные дату и время.

2. Выберите шаблоны форм обратной связи, по которым вы хотите посмотреть заполненные формы.

Чтобы удалить форму, в строке с формой нажмите → Удалить.

Чтобы распечатать формы, в правом верхнем углу нажмите → Печать.

Чтобы экспортировать список форм, нажмите в правом верхнем углу нажмите → Экспорт.